カート
ユーザー
絞り込む
カテゴリー
グループ
コンテンツ
  • ホーム
  • 安心してお買い物いただくために【Sroku(エスロク)とは?】

はじめまして。
Srokuオーナーの渡邊と申します。

当サイトを御覧いただきまして、
いつもありがとうございます。

海外ファッションの通販サイトに、
色々な不安を抱えている方もいらっしゃると思います。

そんなお客様のために私達のモットーや、
Srokuの取り組むや仕組みをご案内させていただきます。

何か疑問等がありましたら、
メールやSNSでDMをいただければ、
しっかり疑問や疑念にお答えもいたします。
また以前ご利用いただいた方で、満足できなかった方も、
同様の方法でアクセスいただければ柔軟に対応させていただきます。


Srokuのモットー



Srokuのモットーをお客様にはお伝えしたいと思います。

・商品に満足行かない
・商品の配送が遅く不要になってしまった場合

など、お客様が満足できない時は必ず返金を行います。

また、

・在庫がなくなり商品が提供できなくなってしまった場合
・サイズの交換や商品のイメージ違いによる返品

これらもすべて対応します。
交換の場合は送料をいただいての対応になりますが、
返品受付はどんな場合でも対応し、返金します。

また海外の独自ルートにより商品を手配しているため、
商品の配送が他の通販サイトより遅いですが、
必ず商品はお届けします。
もしもお届けできない場合は必ず返金します。

これがSrokuのモットーです。

基本的には、何かご注文に対してトラブルや遅延が発生した場合は、
メールでお客様にご連絡をさせていただきますが、
ときにはメールが届かないお客様もいます。

もしも少しでも気になる点などありましたら、
SNSのDMなどでご連絡いただければすぐに対応します。

返金を希望するお客様は、
返金先の口座情報をお送りください。
遅くとも2銀行営業日以内には返金いたします。


安心してお買い物いただくために【Srokuとは?】



「顔の見えない通販サイト」に不安を感じてしまうのは誰しもあり得ることですが、お客様に、海外製品のお取り寄せを安心して楽しんでいただけるように、私達は日夜努力しています。そんな私達のSrokuの自己紹介をさせていただきます。


「Sroku」はどんなサイト?



2017年6月に*M&Aによって旧来運営していた企業様から弊社が事業を買収いたしました。

現在では、私オーナーの渡邊が経営する、東京都千代田区(秋葉原)にある「合同会社 Co Innovation」という会社が運営をしています。

以降、日本のトレンド枠にとらわれない審美眼をお持ちのお客様からご愛顧頂いています。

実は、特に運営会社が弊社に変わる前、至らない点が多々あり、ご迷惑をおかけしたお客様からお叱りを受けたこともあります。商品の到着が遅いことも理由のひとつでした。


商品到着に時間がかかる理由



海外通販の配送に時間がかかるひとつの理由として「日本国内に在庫を持っていない」ことが挙げられます。

Srokuのセレクトアイテムは、すべて海外の提携会社を経由して現地のショップから商品を配送する仕組みになっています。

この仕組みで成り立っているので、どうしても時間がかかってしまうのです。

なかには、注文後に生産するメーカーもあります。また、ご注文いただいたにも関わらずメーカー側で“生産中止”となったケースも残念ながらありました。

Srokuとしてもやむを得ず、ご返金や別商品の交換で対応させて頂きました。


スピードアップするために



Srokuでは、少しでも配送スピードを高めるため、海外メーカーとの提携関係を強固にし、できるだけ早く日本のお客様に商品をお届けできるように体制を整えています。

▲品質の悪い商品を生産しているショップ
▲あまりにも配送が遅いショップ
▲突然、商品の生産を停止してしまうようなショップ

現在、こういったショップとの「提携関係の解消」をすすめています。


「価格≦品質」の理由



嬉しいことに、Srokuには「今よりも価格設定を上げても十分通用するアイテムが多くある」といったご意見をいただくことも。これを実現している理由が3つあります。

1.海外の関連会社から、良質な商品を扱うショップの情報を集めている
2.日本のショップでは見られないハイクオリティ&デザインアイテムを、セレクトできるバイヤーがいる
3.小売価格ではなく「卸価格」で商品の仕入れを行うことで、お客様が海外にいかずとも海外製品を安価に手にしていただけるようにする

です。特にSrokuではアイテムのデザインを重視しています。

海外製ですので、縫製が多少あまかったりすることなどとありますが、その点はご理解をいただいた上でご購入をお願いいたします。


“本当の”おすすめ商品



Srokuでは、日本のトレンドを意識した商品も扱っていますが、スタッフ全員が総力を上げて商品のセレクトを行い、流行に左右されないオリジナルデザインをモットーにしています。

現在、人気上位アイテムのほとんどが、オリジナルのセレクト品で占められている事実に、海外製品に対するお客様の“おしゃれ感度の高さ”をあらためて痛感しています!


他のサイトでSrokuの商品が売られていた



ほんの稀に、Srokuで取り扱っているアイテムが他サイトで販売されていることがあります。Srokuのアイテムの多数が独自でリサーチしたショップで買付けを行っていますが、一般的に海外に知見のある方であれば誰でも仕入れできるようなショップから買付けをしているアイテムもあります。

そのため、他サイトで同じ商品が販売されているケースもありますが、そのサイトはSrokuとは全く関係はありません。 Sroku自体、国内で提携している通販サイトや仕入問屋等は一切ございません。

またそのような場合、サイトによって金額に差が出る場合があります。
海外ではA級B級C級などショップがアイテムのクオリティにグレードを設けている場合などが多く、その品質の違いや買付けロットの違いで金額に差が出ることがあります。

Srokuでは、A級品のみ扱っています。もし仮に、お客様からクレーム等が入った場合は直ちにそのアイテムの取扱を中止し、お客様には返金させていただくなど、徹底した品質管理に努めております。


お気軽なお声かけを



Srokuの理念は「お客様第一主義」。

「運営が少人数体制」なので対応が遅くなってしまうこともありますが、“小回りがきく”といったメリットもあります。

必ず、お客様のお問い合わせに対しては真摯に対応しています。

これまで以上に、お客様に安心してお買い物をしていただけるような「仕組み作り・組織作り・スタッフの教育」などを徹底しているところです。

ですので、ネットの情報だけで判断せず、
返品・交換や様々な疑問点についても、お気軽にご相談くださいね!
InstagramのDMやフェイスブックメッセージなどで、
お問い合わせいただければ説明も行います。
ご要望ありましたらオーナーの私から直接電話やメールでご説明申し上げます。

それでは、Srokuへの変わらぬご愛顧を、これからもよろしくお願いいたします。


Srokuオーナー
渡邊 敦